Política de privacidade

1. Abrangência e responsáveis

A Omni, disponível em omni.raphaeloliver.com, é uma central privada de atendimento que pode reunir diferentes empresas, equipes e canais. Esta política se aplica aos usuários da plataforma e às pessoas cujos dados sejam recebidos ou cadastrados nos atendimentos.

A empresa com a qual você conversa é responsável pelas finalidades e decisões sobre os dados daquele atendimento. A administração da Omni gerencia o acesso e a operação da plataforma e processa os registros de atendimento conforme as configurações e orientações de cada empresa. Para identificar a empresa responsável por um registro ou encaminhar uma solicitação, escreva para contato@raphaeloliver.com.br, informando o canal ou a empresa com que você entrou em contato.

2. Quais dados podem ser tratados

• Contas da equipe: nome, e-mail, foto fornecida, empresa, função, permissões e informações de autenticação. As senhas são armazenadas por meio de uma função de derivação, e não em texto legível.
• Contatos e atendimentos: nome, telefone, e-mail, mensagens, anexos, idioma, etiquetas, listas, anotações e histórico relacionado ao atendimento.
• Dados comerciais: informações sobre pedidos, produtos e situação de pagamento, quando fornecidas durante o atendimento ou disponibilizadas por uma integração habilitada. Evite enviar senhas, dados completos de cartão ou outros dados sensíveis desnecessários.
• Conexões: identificadores de contas e números vinculados, permissões concedidas, credenciais de integração e eventos de sincronização ou entrega.
• Uso e segurança: informações técnicas de acesso, como endereço IP, navegador, datas, registros de erro e eventos necessários para proteger e operar o serviço.

Os dados podem ser fornecidos por você, cadastrados ou importados por uma empresa usuária, ou recebidos de um canal que essa empresa tenha autorizado conectar.

3. Para que os dados são usados

Utilizamos os dados para autenticar usuários, administrar permissões, enviar convites e recuperação de senha, organizar contatos, responder dúvidas, acompanhar solicitações e pedidos, direcionar conversas e operar as integrações habilitadas. Também podemos utilizá-los para segurança, investigação de falhas, cumprimento de obrigações aplicáveis e exercício de direitos.

Conforme a finalidade e a relação com o titular, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, em obrigação legal, no exercício regular de direitos, em interesse legítimo avaliado no caso concreto ou em consentimento, quando necessário. Uma autorização para receber comunicações sobre determinado assunto não representa autorização irrestrita para outros assuntos.

4. WhatsApp, Meta e outros serviços

Os recursos de integração descritos abaixo somente tratam dados quando estiverem habilitados e forem utilizados. A existência desta política não significa que todos os canais já estejam conectados.

• Meta e WhatsApp: a conexão oficial utiliza permissões concedidas no fluxo da Meta. Pode envolver identificadores de empresa e telefone, mensagens, anexos, estados de entrega, contatos e histórico que você autorize compartilhar. Na coexistência, eventos do WhatsApp Business podem ser sincronizados com a Omni.
• Cloudflare: fornece hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e recursos de infraestrutura e segurança da Omni.
• Brevo: processa o envio de e-mails transacionais, como convites de acesso e recuperação de senha, incluindo endereço de destino e conteúdo necessário ao envio.
• OpenAI: quando recursos de inteligência artificial são utilizados, o conteúdo necessário à solicitação, as instruções e os trechos de conhecimento pertinentes podem ser enviados para gerar respostas, identificar idioma ou auxiliar na organização do atendimento.
• Outras integrações autorizadas: sistemas de loja, e-mail e automação podem fornecer ou receber as informações necessárias à função habilitada.

Os dados ficam disponíveis para pessoas com acesso autorizado e para prestadores envolvidos nas funções utilizadas. Também poderão ser apresentados a autoridades quando houver obrigação aplicável. A Omni não oferece os dados de atendimento para venda.

Esses serviços podem processar dados fora do Brasil. O uso deve observar os mecanismos de transferência internacional e as garantias exigidas pela legislação aplicável, além das condições dos respectivos fornecedores.

5. Inteligência artificial e revisão humana

Respostas e classificações geradas por IA podem conter erros. Você pode solicitar atendimento humano e questionar o uso de seus dados. Quando houver decisão tomada exclusivamente por processamento automatizado que afete seus interesses, poderá solicitar revisão e informações sobre os critérios utilizados, nos termos aplicáveis.

6. Cookies e armazenamento no navegador

A Omni usa cookies de sessão e armazenamento local para autenticação, segurança e preferências de interface. Ao sair, a sessão da Omni é encerrada. Bloquear esses recursos pode impedir o acesso ou a preservação de preferências. Serviços externos acessados durante uma conexão, como o login da Meta, possuem suas próprias políticas de cookies.

7. Proteção e conservação

A plataforma utiliza conexões HTTPS, controle de acesso, senhas derivadas e proteção de credenciais de integração no servidor. Nenhum sistema elimina integralmente os riscos de acesso indevido ou perda de dados.

Os registros são conservados conforme a necessidade do atendimento e da operação, as instruções da empresa responsável e as obrigações legais ou de defesa de direitos aplicáveis. Os prazos podem variar por tipo de registro. Encerrar uma conexão não apaga automaticamente os dados já recebidos. Após uma solicitação válida, os dados serão eliminados ou anonimizados quando cabível; eventuais restrições de conservação e efeitos sobre cópias de segurança serão informados no atendimento.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, além de portabilidade quando aplicável. Também pode revogar consentimentos e solicitar a eliminação de dados tratados com base neles, observadas as exceções legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que dados sejam entregues a terceiros. Se o registro estiver sob responsabilidade de uma empresa atendida pela Omni, encaminharemos a solicitação ao responsável correspondente. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como solicitar exclusão de dados

Após a verificação necessária, a solicitação será analisada e você receberá informações sobre a execução, o prazo aplicável ou o motivo de eventual conservação. A remoção do acesso da Omni na Meta ou no WhatsApp Business interrompe a integração correspondente, mas a exclusão dos registros já armazenados deve ser solicitada por este canal.

10. Alterações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas práticas de tratamento. A data da versão vigente aparece no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis quando aplicável.

Dúvidas e solicitações de privacidade: contato@raphaeloliver.com.br.